POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. CONDIÇÕES GERAIS
Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em casos de defeito.
2. TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente ao detectar o defeito.
- Envie uma foto do defeito junto com o número do pedido para virtuosasergipe@gmail.com
- Após análise e aprovação da devolução, forneceremos um código de postagem para o envio do produto de volta, sem custo adicional.
3. TROCA POR TAMANHO OU COR
Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou cor:
- Verifique a disponibilidade do item desejado em nosso site.
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e o item pelo qual deseja trocar.
- O custo de envio da primeira troca é por nossa conta. Caso necessite de trocas adicionais, os custos serão de responsabilidade do cliente.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você deseja devolver o produto por arrependimento:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e a intenção de devolução.
- Após análise e aprovação da devolução, forneceremos um código de postagem para o envio do produto de volta, sem custo adicional.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail virtuosasergipe@gmail.com ou pelo telefone (79) 99123-9405.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, envie fotos do produto.
- Aguarde nossa equipe de atendimento fornecer as instruções e o código de postagem, se aplicável.
- Envie o produto para o endereço informado utilizando o código de postagem fornecido.
- Após o recebimento do produto, faremos a análise e entraremos em contato com a resolução.
6. PRAZO PARA RESOLUÇÃO
A análise do produto e a conclusão do processo de troca ou devolução podem levar até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
7. CONTATO
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: virtuosasergipe@gmail.com
- Telefone: (79) 99123-9405
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Essa política foi modelada para garantir que nossos clientes tenham uma experiência tranquila e satisfatória ao lidar com trocas e devoluções. A Virtuosa Modas agradece sua compreensão e cooperação.