Política de Troca e Devoluções

 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em casos de defeito.

2. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente ao detectar o defeito.
  • Envie uma foto do defeito junto com o número do pedido para virtuosasergipe@gmail.com
  • Após análise e aprovação da devolução, forneceremos um código de postagem para o envio do produto de volta, sem custo adicional.

3. TROCA POR TAMANHO OU COR

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho ou cor:

  • Verifique a disponibilidade do item desejado em nosso site.
  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e o item pelo qual deseja trocar.
  • O custo de envio da primeira troca é por nossa conta. Caso necessite de trocas adicionais, os custos serão de responsabilidade do cliente.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você deseja devolver o produto por arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e a intenção de devolução.
  • Após análise e aprovação da devolução, forneceremos um código de postagem para o envio do produto de volta, sem custo adicional.
  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail virtuosasergipe@gmail.com ou pelo telefone (79) 99123-9405.
  2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, envie fotos do produto.
  3. Aguarde nossa equipe de atendimento fornecer as instruções e o código de postagem, se aplicável.
  4. Envie o produto para o endereço informado utilizando o código de postagem fornecido.
  5. Após o recebimento do produto, faremos a análise e entraremos em contato com a resolução.

6. PRAZO PARA RESOLUÇÃO

A análise do produto e a conclusão do processo de troca ou devolução podem levar até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

7. CONTATO

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

  • E-mail: virtuosasergipe@gmail.com
  • Telefone: (79) 99123-9405
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Essa política foi modelada para garantir que nossos clientes tenham uma experiência tranquila e satisfatória ao lidar com trocas e devoluções. A Virtuosa Modas agradece sua compreensão e cooperação.

temos novidades todos os dias.